“有事情随时来找我”——记拱墅区信访局副局长李向阳

“有事情随时来找我”——记拱墅区信访局副局长李向阳

杭州日报讯 认识李向阳的人都知道,他是个实在人,接访时常挂在嘴边的总是那句话:“有理的解决到位,无理的解释到位。”

在一线接访时,李向阳敢于喊响“向我开炮”。比如有段时间,有关某装修公司履行合同不到位的信访件陆续而来,“个案增加,矛盾积累,就可能引发群体性事件。”李向阳和同事们经过仔细研判,主动把这事揽了下来,牵头有关部门,搭建沟通平台,与上访群众代表组建微信群,做到第一时间线上沟通。经过多方努力,装修业主挽回了损失,也避免了装修公司后续资金链断裂可能引发的群体事件。

走上领导岗位后,李向阳不断创新信访工作机制:机构改革期间,他重新梳理整合科室内部职能,让运转更加顺畅;打造“信访超市”时,他又深入探索信访矛盾调处化解机制,推动构建事前预警响应、事发约访代办、事中联合调处、事结回溯双查、事后研判启示的“五事”全链条闭环,还借机打造信访文化法制公园、信访微展馆、文化长廊,进一步放大信访工作以人民为中心的工作理念及服务功能,在群众中大受欢迎并广受好评。

“有了信访超市,我们办事不用兜兜转转了,只要找李局长,他肯定会想办法帮我们解决的。”刚从李向阳办公室走出来的上访代表叶某某说,“我们很多上访人都有他的手机号码,24小时在线。”这几年,李向阳接待的群众已有上千人,就去年以来,平均每天召开协调会3场,最多时候8场。“面对一些上访‘老户’,他也一直保持耐心,调动各方资源,尽最大努力化不可能为可能。”在同事王利军眼里,李向阳就像一位“百事通”,解决问题总能找准“症结”所在。

坚持问题导向,什么问题突出,就解决什么问题。李向阳一直是这样想,也是这样做的。去年,拱墅第一批建成“信访超市”,分别从几个信访量大的部门抽调专业骨干来值守。刚开始,大家基本上各管一摊,处于“一盘散沙”状态。如何发挥出“信访超市”的最大作用?在经过一段时间的观察后,李向阳将5名来自人力社保、市场监管、公安、信访等单位的“老同志”和2名有着丰富基层调解经验的“老师傅”,组成“谈判专家”团队。

“我们俗称是‘男团’,这个团队也是专门用来解决‘难题’。”同事唐浩说,“男团”成员在日常接访之余,还有一项重要的工作,就是组队处理复杂棘手的信访问题,采取主动约访的形式,召集相关部门联合接待,听取群众诉求,综合分析研判,最终拿出解决方案。“老将出马、一个顶俩”,“男团”运行一年多来,成功化解了400多起案情错综复杂的纠纷,博得了“满堂彩”。

如今,拱墅信访超市以全科受理、访调一体、集成联办、一站化解的形式,为群众解决矛盾纠纷提供“一站式”服务,让群众信访“最多跑一地”。“有些接访,不一定马上有结果,但我会留下电话,方便随时联系我。”李向阳说。